Уважаемый пассажир, мы делаем все возможное, чтобы Ваш перелет нашей авиакомпанией был максимально удобным и приятным. Однако, если нам не удалось предоставить Вам наилучшее обслуживание, Вы можете получить компенсацию или помощь согласно Постановлению (ЕС) № 261/2004. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже. Задержка рейса:
Если мы ожидаем, что рейс отправится позже, чем указано в расписании: - На два часа или более, в случае если дальность перелета составляет 1 500 км или меньше; или
- На три или более часа в случае перелетов по всему Сообществу далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км; или
- На четыре часа или более в случае всех перелетов, не попадающих под (1) или (2)
Вам бесплатно предложат: - Питание/закуски в разумном соотношении ко времени ожидания;
- Проживание в гостинице в случае, когда необходимо задержаться на одну или несколько ночей;
- Транспорт между аэропортом и местом проживания;
- 2 телефонных звонка, телекс или факс, или электронную почту.
Когда задержка уже составляет пять часов, Вы можете запросить возврат полной стоимости билета по той цене, по которой Вы его приобрели, либо возврат части (частей) перелета, которые Вы еще не совершили, если этот рейс потерял для Вас свое значение относительно Ваших планов, вместе с, если применимо, обратным перелетом в первоначальный пункт отправления при ближайшей возможности (применимо только к рейсам в одном билете). Отмена рейса:
В случае отмены рейса пассажирам предложат следующий выбор: - Возврат полной стоимости билета по той цене, по которой Вы его приобрели, либо возврат части (частей) перелета, которые Вы еще не совершили, если этот рейс потерял для Вас свое значение относительно Ваших планов, вместе с, если применимо, обратным перелетом в первоначальный пункт отправления при ближайшей возможности;
- Перелет другим маршрутом в конечный пункт назначения при ближайшей возможности, другой авиакомпанией, предлагающей схожие условия;
- Перелет другим маршрутом в конечный пункт назначения, в другую дату, авиакомпанией, предлагающей схожие условия, при наличии свободных мест.
Помимо этого, Вам бесплатно предложат: - Питание/закуски в разумном соотношении ко времени ожидания;
- Проживание в гостинице в случае, когда необходимо задержаться на одну или несколько ночей;
- Транспорт между аэропортом и местом проживания;
- 2 телефонных звонка, телекс или факс, или электронную почту.
Вы также имеете право на компенсацию, если: - Вас не предупредили об отмене рейса по меньшей мере за две недели до запланированного времени отправления рейса; или
- Вас не предупредили об отмене рейса в период между двумя неделями и семью днями до запланированного времени отправления рейса с предложением лететь другим маршрутом, который бы позволил Вам отправиться не позднее, чем через два часа после запланированного времени отправления и достичь Вашего конечного пункта назначения не позже чем через четыре часа после запланированного времени прибытия; или
- Вас не предупредили об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени отправления с предложением лететь другим маршрутом, который бы позволил Вам отправиться не позднее, чем через один час после запланированного времени отправления и достичь Вашего конечного пункта назначения не позже чем через два часа после запланированного времени прибытия.
Вы получите компенсацию в размере: - 250 EUR за все перелеты на расстояние 1 500 километров или меньше;
- 400 EUR за все перелеты внутри Сообщества на расстояние более чем на 1 500 километров, и за все другие перелеты на расстояния между 1 500 и 3 500 километров;
- 600 EUR за все перелеты, не подпадающие под (1) или (2).
Когда Вам предлагают лететь другим маршрутом до конечного пункта назначения альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает время изначально забронированного рейса - На два часа, если перелет на 1 500 километра или меньше; или
- На три часа, если перелет внутри Сообщества на более чем 1500 километров, и на все другие перелеты на расстояния от 1 500 до 3 000 километров; или
- На четыре часа, сюда относятся все остальные перелеты не подпадающие под (1) или (2),
airBaltic может сократить размер компенсации на 50%. Компенсация будет выплачиваться наличными, банковским переводом или, при подписании согласия пассажира, ваучерами. Если Вы выбираете получение компенсации в виде ваучера, сумма компенсации удваивается. Пожалуйста, обратите внимание, что airBaltic не обязан выплачивать компенсацию, если отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были предприняты все соответсвующие меры. Отказ в посадке:
Если ожидается, что некоторым пассажирам придется отказать в посадке, мы сначала спрашиваем, есть ли желающие отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на бонусы, предлагаемые авиаперевозчиком на условиях, согласованных между компанией и пассажирами. Если количество желающих окажется недостаточным, некоторым пассажирам может быть отказано против их воли. В случае принудительного отказа в покадке Вам на выбор предложат следующее: - Возврат полной стоимости билета по той цене, по которой Вы его приобрели, либо возврат части (частей) перелета, которые Вы еще не совершили, если этот рейс потерял для Вас свое значение относительно Ваших планов, вместе с, если применимо, обратным перелетом в первоначальный пункт отправления при ближайшей возможности;
- Перелет другим маршрутом в конечный пункт назначения при ближайшей возможности, другой авиакомпанией, предлагающей схожие условия;
- Перелет другим маршрутом в конечный пункт назначения, в другую дату, авиакомпанией, предлагающей схожие условия, при наличии свободных мест.
Помимо этого, Вам бесплатно предложат: - Питание/закуски в разумном соотношении ко времени ожидания;
- Проживание в гостинице в случае, когда необходимо задержаться на одну или несколько ночей;
- Транспорт между аэропортом и местом проживания;
- 2 телефонных звонка, телекс или факс, или электронную почту.
Вы также будете иметь право на компенсацию в размере: - 250 EUR за все перелеты на расстояние 1 500 километров или меньше;
- 400 EUR за все перелеты внутри Сообщества на расстояние более чем на 1 500 километров, и за все другие перелеты на расстояния между 1 500 и 3 500 километров;
- 600 EUR за все перелеты, не подпадающие под (1) или (2).
Когда Вам предлагают лететь другим маршрутом до конечного пункта назначения альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает время изначально забронированного рейса - На два часа, если перелет на 1 500 километра или меньше; или
- На три часа, если перелет внутри Сообщества на более чем 1500 километров, и на все другие перелеты на расстояния от 1 500 до 3 000 километров; или
- На четыре часа, сюда относятся все остальные перелеты не подпадающие под (1) или (2),
airBaltic может сократить размер компенсации на 50%. Компенсация будет выплачиваться наличными, банковским переводом или, при подписании согласия пассажира, ваучерами. Если Вы выбираете получение компенсации в виде ваучера, сумма компенсации удваивается. Понижение класса бронирования:
Если Вас поместили в класс ниже, чем класс в приобретенном Вами билете, Вы имеете право на возмещение: - 30% от цены билета на все перелеты на 1 500 километров или меньше; или
- 50% от цены билета на все перелеты внутри Сообщества на более чем 1 500 километров, за исключением перелетов между европейской территорией государств в составе ЕС и зарубежными территориями Франции, а также на все другие перелеты на расстояния между 1 500 и 3 500 километров; или
- 75% от цены билета на все перелеты, не подпадающие под (1) или (2).
Если Вы хотите запросить возмещение стоимости билета или компенсацию, пожалуйста, свяжитесь с Отделом по работе с клиентами airBaltic. Организации, ответственные за соблюдение Постановления (ЕС) № 261/2004, устанавливающего общие правила о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейса или длительных задержек рейсов, в Республике Латвия и Литве: Центр по защите прав потребителей
Ул. К.Valdemara 157
Рига, LV-1013
Латвия Администрация гражданской авиации
Ул. Rodūnios st. 2, LT-02188
Вильнюс
Литва |
